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BPM - Business Process Management
Dirigido a empresas que valorizam a gestão dos processos de interação com os seus clientes como fator prioritário para a qualidade do serviço prestado. Tendo em conta que as empresas se enquadram num cenário de elevados níveis de competitividade, a grande diferenciação de uma empresa para as suas concorrentes, não é tanto a disponibilização de produtos mas sim, a diferenciação dos serviços prestados. A relação estabelecida com o cliente é uma mais-valia. Nesta perspetiva, é fundamental que o ERP da sua empresa esteja preparado com ferramentas que lhe permitam um tratamento diferenciado das necessidades dos seus clientes, solucionando repostas e antecipando-se a elas se possível. A informação é necessária a toda a empresa e não só aos gestores de topo, daí que esta tenha de estar organizada para que possa ser consultada, tratada, e serem desenvolvidas medidas adequadas à reação /proacção. O conceito de BPM tem como objetivo o tratamento do circuito dessa informação, ou seja, gerir a informação dentro da empresa, e como esta se disponibiliza e interage entre os vários utilizadores dependendo da sua área de intervenção. O módulo de BPM é uma ferramenta abrangente que, quando personalizada à realidade da empresa permite responder a vários aspetos, como:
- Controlo de Assistências;
- Controlo de ocorrências;
- Gestão de contratos de clientes;
- Tratamento de faturação / regularização de contratos;
- Tratamento por grupos de atendimento;
- Tratamento de prioridades;
- Análise de eventos por natureza;
- Análise do estado de cada evento (em aberto, em tratamento, resolvido);
- Estatísticas de tempos de tratamento de eventos;
- Geração automática de eventos a partir de documentos da Gestão Comercial;
- Contador de tempos de intervenção;
- Definição de respostas standard a terceiros.
Ativos
Funcionalidades:
- Amortização de bens novos e em estado de uso (Quotas Constantes, Degressivas, Duodécimos e Bens Não Amortizáveis);
- Gestão de turnos dos bens;
- Inserção de valores por acumulados;
- Controlo de garantias, leasings e seguros;
- Impressão de etiquetas e de códigos de barras;
- Tratamento de grandes reparações, reavaliações e abates de bens;
- Criação e personalização de fichas adicionais de informação.
Ano Civil diferente do Ano Fiscal
O que é?
Este módulo oferece a possibilidade de inserir, consultar e listar toda a informação referente à sua empresa, durante um período fiscal que não coincide com o civil.
A quem se dirige?
Dirigido a empresas que adotem um período de tributação não coincidente com o ano civil, nomeadamente multinacionais, este módulo permite elaborar análises e mapas referentes a períodos de reporte diferentes dos padronizados.
Vantagens
Esta funcionalidade ao filtrar, de forma rápida e eficiente, informação referente ao seu período fiscal (não limitado pelo ano civil), permite análises específicas sem necessidade de cálculos ou conferências manuais.
Características e funcionalidades
Emite todos os mapas fiscais e de gestão para o período, definidos numa única base de dados;
Disponibiliza análises de gestão comercial, contabilidade, recursos humanos e ativos, também filtradas pelo período estabelecido.
Análise de Recursos Humanos
O que é?
Dirigido a empresas que utilizem o módulo de Recursos Humanos, este módulo de análise proporciona uma síntese integrada de informação, permitindo uma melhor gestão administrativa e financeira sem necessidade de recurso a cálculos ou conferências manuais.
Vantagens
Como benefícios, este módulo contribui para uma melhoria da performance e produtividade dos seus funcionários e departamentos, enquanto simultaneamente, permite uma redução de custos.
Quais as análises possíveis?
Valores acumulados mensais
Permite visualizar os valores mensais processados a cada empregado (valores correspondentes aos eventos processados). Esta análise pode ser filtrada por empregado ou por departamento.
Custos departamentais
Permite visualizar os custos do período anual do departamento e os custos com cada empregado pertencente ao departamento.
Financeiras
Esta análise pode ser selecionada por empregado ou departamento, e permite visualizar custos relativos a:
- Valor ilíquido;
- IRS deduzido ao empregado;
- Valores da segurança social suportados pelo trabalhador e pela empresa;
- Descontos ao sindicato e à CGA;
- Horas extra e faltas;
- Valor líquido pago ao empregado.
Administrativa
Apresenta análises estatísticas relativas a:
- Contratos e rescisões contratuais;
- Número médio de pessoa;
- Assiduidade e horários;
- Níveis de habilitação;
- Antiguidade;
- Faixa etária;
- Promoções.