Apesar dos benefícios, a Gartner diz que existem vários desafios em personalizar corretamente a experiência de compra no comércio digital.

São homens entre os 25 e os 36 anos, têm formação superior, trabalham em profissões associadas à gestão ou ao trabalho administrativo, pertencem à classe social C2 ou D e vivem em zonas urbanas.

Os programas de fidelização tradicionais já não resultam com o consumidor atual. O cliente de hoje procura relações de proximidade e, de acordo com o estudo “Loyalty Deciphered - How Emotions Drive Genuine Engagement”, os retalhistas que investirem na relação com os seus clientes podem aumentar o seu volume de negócios até 5%.