Os programas de fidelização tradicionais já não resultam com o consumidor atual. O cliente de hoje procura relações de proximidade e, de acordo com o estudo “Loyalty Deciphered - How Emotions Drive Genuine Engagement”, os retalhistas que investirem na relação com os seus clientes podem aumentar o seu volume de negócios até 5%.

Dentro dos espaços comerciais a palavra de ordem é “experiência”. Os consumidores estão mais exigentes do que nunca e procuram no mundo físico o que encontram no digital. São várias as tecnologias que podem concretizar a tão necessária integração.

Não deve haver português que nunca tenha ouvido a célebre frase pronunciada pelo Narciso (Vasco Santana), aquando das suas idas provocatórias à mercearia do Evaristo (António Silva), no filme “O Pátio das Cantigas”.