A satisfação dos nossos clientes é um dos principais objetivos da ARTVISION.
Garantimos que o suporte prestado aos clientes nos projetos implementados são efetuados por técnicos qualificados e capazes de responder às questões apresentadas. O Suporte consiste num Acordo de Nível de Serviço (SLA) potenciando a adequação da nossa oferta às reais necessidades dos clientes.
Garantimos que o suporte prestado aos clientes nos projetos implementados são efetuados por técnicos qualificados e capazes de responder às questões apresentadas. O Suporte consiste num Acordo de Nível de Serviço (SLA) potenciando a adequação da nossa oferta às reais necessidades dos clientes.
- Diagnóstico da ocorrência reportada;
- Suporte Help Desk;
- Otimização de processos;
- Disponibilização de know-how na gestão e manutenção de IT;
- Garantia de tempos de resposta de acordo com a necessidade de cada cliente;
- Total controlo de custos pelo cliente.
A ARTVISION disponibiliza serviços online, disponíveis 24 horas, 365 dias por ano:
- Área de Suporte Online;
- Área de Downloads (inclui atualizações, documentos de apoio e tutoriais multimédia).
Acordo de Nível de Serviço, conhecido por SLA (Service Level Agreement), documento formal, utilizado para otimizar a gestão de recursos, comprometendo as partes envolvidas por meio da negociação e formalização de contratos de prestação de serviços.
O contrato base só por si não define o nível de serviço do cliente, apenas regulamenta os direitos e obrigações inerentes à prestação de serviços técnicos entre a ARTVISION e o cliente.
Os elementos de negociação variáveis são o âmbito e o número de horas contratadas.
